Onbeheerde thuisbezorging door gecontroleerd en schaalbaar delen van data
(Online) shopping blijft groeien en de verwachtingen van klanten zijn hooggespannen. Volgens onderzoek van Parlement & Wetenschap, dat off- en online shopping vergelijkt, zal online shopping jaarlijks blijven groeien met 7,5 tot 15 procent. Het FoodService Institute Nederland verwacht dat voedselbezorging in 2025 zal groeien tot een markt van 10 miljard euro, 15% van de totale voedselmarkt. Volgens Deloitte Consumentenonderzoek 2021 geeft 91% van de Nederlandse klanten de voorkeur aan het thuis laten bezorgen van food en non-food. Om in de behoeften van klanten te voorzien, biedt onze deelnemer The Chain Never Stops (TCNS) een combinatie van cloud- en IoT-gebaseerde zachte infrastructuur en een fysieke harde infrastructuur van slimme apparaten die onbeheerde veilige bezorging mogelijk maken. De Data Sharing Coalition ondersteunt TCNS met expertise en financiering om de schaalbaarheid van hun ontwerp voor het delen van data verder te verbeteren.
Winkeliers en logistieke dienstverleners (LSP’s) hebben moeite om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en winstgevendheid te bereiken
Hoewel de thuisbezorgingsindustrie booming is, hebben winkeliers en logistieke dienstverleners (LSP’s) moeite om te voldoen aan de verwachtingen van de klant en om kostendekkend te worden. Klanten verwachten een soepele en goedkope bezorging. LSP’s streven ernaar de kosten te verlagen. Bijvoorbeeld door klanten tijdvakken voor bezorging aan te bieden, waardoor de kans op ‘first-time right bezorging’ wordt vergroot. In het huidige systeem kan een ‘first time right bezorging’ echter niet worden gegarandeerd, aangezien dit afhangt van de persoon die het pakket ontvangt. Bovendien zijn LSP’s meestal niet in staat om de klanten gerichte tijdvakken te bieden vanwege de onzekere aard van de planning voor bezorging.
Onbeheerde thuisbezorging verlaagt de bezorgkosten
In het huidige thuisbezorgsysteem hangen de bezorgkosten in grote mate af van de aanwezigheid van een persoon om de bezorging in ontvangst te nemen. Bij onbeheerde bezorging is dat niet meer het geval, omdat bezorging op elk moment mogelijk is. First time right bezorging en grotere bezorgingstijdvakken leiden tot kostenreductie. Slimme deuren of slimme boxen kunnen worden gebruikt om een veilige bezorging zonder toezicht mogelijk te maken. TCNS biedt onbeheerde bezorging as-a-service en voerde vier maanden lang een succesvolle pilot van hun oplossing uit. Supermarktketen Hoogvliet was de eerste retailer in Nederland die experimenteerde met onbeheerde thuisbezorging door middel van bezorgboxen. Tijdens deze pilot is de onbemande bezorging-cloudservice getest met een prototype van een bezorgbox voor het contactloos, onbemand en (gekoeld) thuisbezorgen van verse producten en droogwaren.
Onbeheerde thuisbezorging komt alle betrokken actoren ten goede. Klanten hoeven niet meer thuis te zijn om hun aankopen veilig in ontvangst te nemen. LSP’s kunnen de routeplanning optimaliseren, bezorging op vroege of late uren plannen en de tijd per bezorging verkorten, waardoor kostenreductie wordt gerealiseerd. Voor winkeliers biedt onbeheerde bezorging nieuwe zakelijke kansen. Denk aan verpakkingsvrije verse producten en herbruikbare verpakkingen.
Wederzijdse datatoegang biedt klanten de soepele ervaring die zij verwachten
Klanten verwachten gedurende het volledige bezorgingsproces toegang te hebben tot gedetailleerde statusupdates. Dit vertaalt zich in een behoefte voor de winkeliers, LSP’s en TCNS om toegang te hebben tot de meest recente bezorgingsinformatie. Die hebben winkeliers nodig om een gepersonaliseerde klantervaring te bieden in dezelfde omgeving als waar de bestelling is geplaatst. TCNS heeft de laatste bezorgingsinformatie nodig om de eigenaar van de slimme box/deur inzicht te geven in de huidige status van het apparaat. LSP’s hebben de laatste bezorgingsinformatie nodig om hun bezorgservices uit te voeren.
Tijdens de pilot met Hoogvliet is deze wederzijdse datatoegang via TCNS geregeld. De visie van TCNS is om wederzijdse datatoegang te organiseren op basis van de principes van datasoevereiniteit. Volgens deze principes moet de wederzijdse datatoegang zo gerealiseerd worden dat organisaties controle houden over hun eigen data. Deze controle vereist dat organisaties (winkeliers, LSP’s) hun IT-systemen aanpassen, wat resulteert in een implementatiebarrière. Voor het opschalen van de pilot is de ambitie van TCNS om winkeliers en LSP’s te voorzien van een tool voor policymanagement om te controleren wie toegang heeft tot hun data. Deze tool moet eenvoudig te implementeren zijn en daarmee de implementatiedrempel bij winkeliers en LSP’s wegnemen. Bovendien stelt het winkeliers en LSP’s in staat om alleen een gedeelte van de data te delen met relevante organisaties, waardoor de principes van datasoevereiniteit worden gerealiseerd.
In deze use case wordt de IT-implementatie bij winkeliers en LSP’s vereenvoudigd door een hub te ontwikkelen voor het beheren van policies
Om de implementatiedrempel voor winkeliers en LSP’s te verkleinen, willen TCNS en hun implementatiepartner Poort8 een service provider hub ontwikkelen. Deze hub voor serviceproviders stelt winkeliers en LSP’s in staat om veilig policies voor onbeheerde bezorging te creëren, beheren en verifiëren met behulp van geverifieerde identiteiten en autorisaties. TCNS en Poort8 vroegen de Data Sharing Coalition om expertise om de schaalbaarheid van de service provider hub te verbeteren en om financiering om deze te ontwikkelen. Deze service provider hub, gebaseerd op het iSHARE trust framework, zal wederzijdse gestandaardiseerde, op policy gebaseerde datatoegang mogelijk maken tussen backoffices van winkeliers, LSP’s en TCNS voor onbeheerde bezorgingen. Andere use cases kunnen de hub hergebruiken, aangezien het generieke ontwerp beschikbaar zal worden gesteld op GitHub wanneer het is voltooid. Door onze betrokkenheid bij deze use case krijgen we inzicht in policymanagement voor veilig datadelen op basis van de implementatie door TCNS.
Bevindingen van deze use case
Wil je meer weten over het use case design en onze inzichten over de context en schaalbaarheid van deze use case? Download dan ons rapport met daarin onze belangrijkste bevindingen tot nu toe.
Wil je meer weten over deze use case? Of heb je een interessant idee om nieuwe (cross-sectorale) datadeel-use cases te definiëren en te realiseren? Neem dan contact met ons op.